他車運転特約における損害発生時の対応

• 対人事故の場合、まずは負傷者の救護と119番への連絡をして下さい。

       ■災害救急情報センター
       TEL： 119

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• 次に、二次災害の防止です。負傷者がいなければ、さらに事故が発生しないよう、他の車両の交通の妨げにならない場所に車を移動させ、停止表示器やハザードランプで後続車に注意を促します。

• 警察への事故の届け出は、人身事故の場合は必ず、物損事故でも基本は警察に通報するものと思っていてください。

       ■緊急の対応が必要な場合
       TEL： 110
       ■緊急の対応が必要ではない場合
       TEL：#9110

       受付時間：午前8:30〜午後5:15（土日祝除く）

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• 自動車保険を使う場合「交通事故証明書」が必要となります。警察への事故の報告がない場合は「交通事故証明書」が発行できませんので、必ず警察に通報して下さい。

• 365日24時間対応可能な事故受付専用カスタマーサポートへご連絡下さい。ご連絡を受けた後、専任スタッフが迅速に事故時の初動対応をご案内と、オーナーへの第一報を行います。

       ■事故受付専用カスタマーサポート
       TEL： 0120-614-612

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• 事故受付完了後、保険会社の事故解決までの流れについてはこちらをご覧ください。

       ■事故受付専用カスタマーサポート
       WEB：http://web.sompo-japan.jp/faq/

• 事故の状況や、修理が必要な損傷箇所の写真と、詳細内容をチャットで連絡してください。


• 損害箇所の状況が詳細を双方が確認できる写真を撮影してください。損傷1箇所につき、近〜遠距離を3パターンほど、撮影いただくことがおすすめです。
• 凹みの有無
• キズの深さ・エグレの有無
• 亀裂の有無


• 損傷箇所が広範囲に及ぶ場合には、その旨を記載してください。


• 損傷箇所の状況をオーナーに確認の上、保険を適用することに同意を頂く必要があります。

• 他車運転特約カーシェアに登録している自動車保険の保険会社に事故の状況を連絡してください。


• 自己責任がない場合でも、必ず保険会社に連絡を行い、以降の対応についてアドバイスをもらってください。


• 事故車のレッカー移動や代車の手配などが可能なケースがあります。

• 以降、事故状況・保険会社により対応が異なります。


• ドライバーは事故や保険会社との進捗をオーナーに細かく連絡し、事故解決に向けた対応をお願いしております。

• 事故対応が完了しましたら、ドライバー・オーナー双方に事故受付専用カスタマーサポートへのご連絡をお願いしております。

       ■事故受付専用カスタマーサポート
       TEL：0120-614-612

       受付時間：365日24時間

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